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[Natalia Batalla]

Em 01 de setembro começou a implantação da portabilidade do número na telefonia. Como isto afetará a forma como as empresas se relacionam com seus clientes?

[Mirna Soares]

Segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), no Brasil, 25 milhões de celulares pertencem a jovens com menos de 25 anos. E que impacto isso teria nos negócios das operadoras de telefonia móvel?

A consultoria Nielsen apurou esse impacto e concluiu que além de serem melhores usuários de serviços agregados, o jovem é menos fiel à empresa. Segundo a pesquisa, os clientes de 15 a 34 anos respondem por cerca de 59% dos usuários que trocaram de operadora nos últimos 12 meses.

Com a portabilidade numérica, então, praticamente não há porque o cliente se manter na empresa se estiver insatisfeito com preço e serviço. Eles estão sempre de olho em promoções que possam ampliar o seu uso do aparelho e custar menos para o bolso.

Sendo uma grande fatia do público consumidor, essa nova tendência não deve ser ignorada pelas empresas.

Neste cenário, a DNMCA contribui com as empresas para buscar inteligência, através do desenvolvimento de modelos preditivos, nas informações fornecidas pelos seus clientes de forma de reter, fidelizar e maximizar o valor deles. 

Leia mais sobre a pesquisa:
http://g1.globo.com/Noticias/Economia_Negocios/0,,MUL1411811-9356,00-FAS+DE+
SMS+MUSICA+E+JOGOS+JOVENS+SAO+MENOS+FIEIS+A+OPERADORA+DE+CELULAR.html

Entenda mais sobre os possíveis modelos preditivos: http://www.dnmca.com/forum/index.php?topic=112.0

[Natalia Batalla]

[versión español]

Según el Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), en Brasil, 25 millones de celulares pertenecen a jóvenes con menos de 25 años. Y que impacto esto tendría en los negocios de las operadoras de celular?

La consultoría Nielsen analizó ese impacto y concluyó que además de ser los mejores usuarios de servicios agregados, el joven es menos fiel a la empresa. Según la investigación, los clientes de 15 a 34 años responden por cerca de 59% de los usuarios que cambiaron de operadora en los últimos 12 meses.

Con la portabilidad numérica, entonces, prácticamente no hay porque el cliente se mantener en la empresa si está insatisfecho con el precio y servicio. Ellos están siempre de ojo en las promociones que puedan ampliar su uso del aparato y costar menos para el bolsillo.

Siendo una grande porción del público consumidor, esa nueva tendencia no debe ser ignorada por las empresas.

En este escenario, DNMCA contribuye con las empresas para buscar inteligencia, a través del desarrollo de modelos predictivos, en las informaciones prevenientes de los clientes de manera de retener, fidelizar y maximizar el valor de ellos.

Lea más de la investigación:
http://g1.globo.com/Noticias/Economia_Negocios/0,,MUL1411811-9356,00-FAS+DE+
SMS+MUSICA+E+JOGOS+JOVENS+SAO+MENOS+FIEIS+A+OPERADORA+DE+CELULAR.html

Entienda más sobre los posibles modelos predictivos: http://www.dnmca.com/forum/index.php?topic=112.0