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[Mirna Soares]

Muitas empresas começaram e se consolidaram a partir do “instinto” ou da “intuição” de seu fundador ou diretor, mas esta abordagem dos negócios vem se mostrando cada vez mais ineficaz no contexto atual. Mais do que agir reativamente ao que o mercado impõe, uma empresa bem sucedida precisa planejar aquilo que deseja para si e como atingir seus objetivos de forma a otimizar seu capital financeiro e humano. A missão, a visão, os objetivos, o planejamento, são todos conceitos empregados em uma gestão estratégica corporativa.

Nos posts dos próximos dias, aprenda mais sobre as diferentes metodologias que podem ser implementadas, seus benefícios, diferenças e complementação entre tático e estratégico.

[Natalia Batalla]

[versión español]

Muchas empresas comenzaron y se consolidaron a partir del "instinto" o de la "intuición" de su fundador o director, pero esta abordaje de los negocios está cada vez mas ineficaz en el contexto actual. Más allá de actuar reactivamente a lo que el mercado impone, una empresa con éxito necesita planear lo que desea para si y la forma en como alcanzar los objetivos de forma de optimizar el capital financiero y humano. La misión, la visión, los objetivos, el planeamiento, son todos conceptos usados un una gestión estratégica corporativa.

En los post de los próximos días, aprenda más sobre las diferentes metodologías que pueden ser implementadas, sus beneficios, diferencias y complementación entre táctico y estratégico.

[Natalia Batalla]

Dentro dos métodos de perfomance management, o Balance Scorecard (BSC) é um dos mais conhecidos. Esta metodologia, criada por Robert Kaplan e David Norton, foi apresentada em 1992 na Harvard Business Review.  Esta ferramenta é usada para resolver problemas de avaliação de desempenho e tem o diferencial de não se centrar somente nos resultados financeiros, mas nos aspectos operacionais, de marketing de relacionamento com o cliente e de desenvolvimento e aprendizagem, as ditas perspectivas.

O BSC permite medir como as atividades operacionais de pequena escala das empresas estão alinhadas com os objetivos de larga escala em termos estratégicos e de visão de futuro. Perguntas-chave como “qual é a razão da minha existência?” e “onde quero chegar?” guiam a formação da missão e das visões, respectivamente, por exemplo.

A implementação do BSC tipicamente inclui 04 processos:

• Tradução da visão em metas operacionais;
• Comunicação da visão e a união desta com a performance individual;
• Planejamento de negócios;
• Feedback e aprendizado, ajustando e adequando a estratégia.

Acompanhe nos próximos post maiores detalhes sobre outras metodologias de gestão estratégica.

[Natalia Batalla]

[versión español]

Dentro de los métodos de performance management, el Balance Scorecard (BSC) es uno de los más conocidos. Esta metodología, creada por por Robert Kaplan y David Norton, fue presentada en 1992 en Harvard Business Review. Esta herramienta es usada para resolver problemas de evaluación de desempeño y tiene el diferencial de no estar centrado solamente en los resultados financieros, pero en los aspectos operacionales, de marketing de relacionamiento con el cliente, y de desarrollo y aprendizaje, las dichas perspectivas.

El BSC permite medir como las actividades operacionales de pequeña escala de las empesas están alineadas con los objetivos de larga escala en términos estratégicos y de visión de futuro. Preguntas clave como “cual es la razón de mi existencia?” y “a donde quiero llegar?” guían la formación de la misión y de las visiones, respectivamente, por ejemplo.

La implementación del BSC tipicamente incluye 04 procesos:

• Traducción de la visión en metas operacionales;
• Comunicación de la visión y la unión de esta con la performance individual;
• Planeamiento de negocios;
• Feedback y aprendizaje, ajustando y adequando la estratégia.

Acompañe en los próximos post mayores detalles sobre otras metodologías de gestión estratégica.

[Mirna Soares]

Continuando com as metodologias de gestão estratégica de desempenho nas empresa, temos a Six Sigma. Ela é uma medida para obtenção de qualidade que procura se aproximar da perfeição.  Esta metodologia nascida como caráter operacional de chão de fábrica, evoluiu para um modelo estratégico gerencial.

Através de uma abordagem que busca identificar defeitos, ou seja, qualquer desvio ao padrão considerado ideal para o produto ou serviço, ela faz uma análise dos processos dentro da empresa que não estão funcionando bem, fornecendo um retrato da organização e a possibilidade de recuperar o que saiu de curso.

Esse processo de qualidade foi criado pela Motorola para sair de uma crise e em apenas dois anos a empresa viu uma mudança drástica na qualidade de seus produtos e, como consequência, no seu posicionamento global, sendo hoje utilizado por milhares de empresas.

[Natalia Batalla]

[versión español]

Continuando con las metodologías de gestión estratégica de desempeño en las empresa, tenemos Six Sigma. Esta es una medida para obtención de calidad que busca se aproximar de la perfección.  Esta metodología nacida como carácter operacional de piso de fábrica, evolucionó para un modelo estratégico gerencial.

A través de una abordaje que busca identificar defectos, es decir, cualquier desvío al padrón considerado ideal para el producto o servicio, esta medida hace una análisis de los procesos dentro de la empresa que no están funcionando bien, proveyendo una fotografía de la organización y la posibilidad de recuperar lo que salió de curso.

Este proceso de calidad fue creado por Motorola para salir de una crisis y en apenas dos años la empresa vio un cambio drástico en la calidad de sus productos y, como consecuencia, en su posicionamiento global, siendo hoy utilizado por millares de empresas.

[Natalia Batalla]

O método TQM (Total Quality Management) é mais uma das metodologias que podem ser empregadas na gestão estratégica de desempenho da empresa. Através da avaliação dos processos organizacionais, a administração pode ter um retrato da qualidade de seu funcionamento, que vai além de seus processos internos, simplesmente, e se expande até processos de interação com fornecedores e outros parceiros.

Conhecida no Brasil também como Gestão da Qualidade Total ou na sua versão mais nacionalizada dita Gerenciamento por Diretrizes - amplamente usada pelo Governo - esta ferramenta tem diversos estágios, que veremos em postagens futuras.

Apesar de ser um método simples, a implementação na empresa não é necessariamente fácil, pois exige uma mudança de hábitos e até de cultura organizacional para que funcione como deve ser. Bem implementada, a técnica pode aumentar a qualidade dos produtos e serviços, diminuir custos e aumentar a satisfação interna e a satisfação dos clientes.

[Natalia Batalla]

[versión español]


El método TQM (Total Quality Management) es más una de las metodologías que pueden ser empleadas en la gestión estratégica de desempeño de la empresa. A través de la evaluación de los procesos organizacionales, la administración puede tener una fotografía de la calidad de su funcionamiento, que va más allá de sus procesos internos, simplemente, y se expando hasta los procesos de interacción con proveedores y otros partners.

Conocida en Brasil tambión como Gestão da Qualidade Total o en su versión más nacionalizada dicha Gerenciamento por Diretrizes - ampliamente usada por el Gobierno - esta herramienta tiene diversas fases, que veremos en post futuros.

A pesar de un método simple, la implementación en la empresa no es necesariamente fácil, pues exige un cambio de hábitos y hasta de cultura organizacional para que funcione como debe ser. Bien implementada, la técnica puede aumentar la calidad de los productos y servicios, disminuir costos y aumentar la satisfacción interna y la de los clientes.

[Mirna Soares]

Não existem duas organizações com a mesma implementação de TQM. Não existe uma receita única que uma empresa pode seguir para ter sucesso, mas existem excelentes modelos que tem dados muitos bons resultados.

O modelo básico de TQM tem uma série de subfases:

• Analisar o que os clientes desejam e necessitam e a capacidade da empresa de atender a esses anseios;
• Planejamento de ações de curto, médio e longo prazo para atender aos anseios dos clientes;
• Criação e lançamento dos processos para realizar os produtos e serviços a que a empresa se propõe;
• Implementação de metodologias para continuar a melhoria dos produtos, serviços e processos da empresa.

 A TQM é uma metodologia contínua e que não deve ser utilizada uma vez e abandonada. A empresa deve estar sempre passando por seus processos de verificação para obter todos os benefícios que ela pode oferecer.

[Natalia Batalla]

[versión español]

No existen dos organizaciones con la misma implementación de TQM. No existe una receta única que una empresa puede seguir para tener éxito, pero existen excelentes modelos que han dado muy buenos resultados.

El modelo básico de TQM tiene una série de subfases:

• Analizar lo que los clientes desean y necesitan y la capacidad de la empresa de atender a esos anhelos;
• Planeamiento de acciones de corto, medio y largo plazo para atender a los anhelos de los clientes;
• Creación y lanzamiento de los procesos para realizar los productos y servicios que la empresa se propone;
• Implementación de metodologías para continuar la mejoría de los productos, servicios y procesos de la empresa.

TQM es una metodología contínua y que no debe ser utilizada una vez y abandonada. La empresa debe estar siempre pasando por sus procesos de verificación para obtener todos los beneficios que ella puede ofercer.

[Mirna Soares]

Existem vários estudos que analisam e acompanham processos de implementação da TQM para mostrar o tipo de impacto que essa metodologia tem nas empresas.

Um estudo, realizado pela USP, (http://www.scielo.br/pdf/gp/v8n1/v8n1a04.pdf) aponta as dificuldades de se sair de uma prática intuitiva e tradicional, sinalizando a necessidade de um maior preparo e uma maior discussão sobre metodologias de gestão estratégica.

Outro estudo publicado na revista de Administração e Inovação (http://www.revista-rai.inf.br/ojs-2.1.1/index.php/rai/article/viewPDFInterstitial/261/211) mostra, com dados de empresas paulistas, como o uso da TQM e de uma mentalidade inovadora contribuíram para um desenvolvimento médio superior dessas empresas.

[Natalia Batalla]

[versión español]

Existen vários estudios que analizan y acompañan procesos de implementación de TQM para mostrar el tipo de impacto que esta metodología tiene en las empresas.

Un estudio, realizado por la USP, (http://www.scielo.br/pdf/gp/v8n1/v8n1a04.pdf) muestra que las dificultades de salir de una práctica intuitiva y tradicional, siñalizando la necesidad de un mayor preparo y una mayor discusión sobre metodologías de gestión estratégica.

Otro estudio publicado en la revista de Administração e Inovação (http://www.revista-rai.inf.br/ojs-2.1.1/index.php/rai/article/viewPDFInterstitial/261/211) muestra, con datos de empresas paulistas, como el uso de TQM y de una mentalidad innovadora contribuyeron para un desarrollo medio superior de esas empresas.